젠메이트(GenMate) 개인정보 처리방침
(주)에이샙에이아이(이하 "회사")는 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수하며, 이용자의 개인정보를 소중하게 생각합니다. 회사는 본 개인정보 처리방침을 통해 이용자가 제공하는 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있으며, 개인정보 보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 알려드립니다.
1. 개인정보의 수집 및 이용 목적
회사는 다음의 목적을 위해 필요한 최소한의 개인정보를 수집하고 있습니다. 수집한 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경될 시에는 사전 동의를 구할 예정입니다.
서비스 가입 및 회원 관리
- 회원제 서비스 이용에 따른 본인 식별 및 인증, 회원 자격 유지·관리
- 서비스 부정이용 방지, 각종 고지·통지, 고충 처리
재화 또는 서비스의 제공
- AI 페르소나와의 대화 서비스 제공: 이용자의 입력 정보를 분석하여 AI 캐릭터가 적절한 답변을 생성하고 맥락을 유지하기 위함
- 콘텐츠 및 맞춤형 서비스 제공, 유료 서비스 결제 및 정산
서비스 개선 및 신규 서비스 개발 (AI 학습)
- AI 알고리즘 고도화: 대화 내용 및 이용 기록을 가명 처리(비식별화)하여 인공지능 모델의 학습 및 성능 개선에 활용
- 서비스 이용 통계 분석, 접속 빈도 파악, 서비스 유효성 확인
마케팅 및 광고 활용
- 신규 서비스(제품) 개발 및 특화, 이벤트 등 광고성 정보 전달 (선택 동의 시)
2. 수집하는 개인정보의 항목 및 수집 방법
회사는 서비스 제공을 위해 아래와 같은 정보를 수집합니다.
가. 수집 항목
| 구분 | 수집 항목 |
|---|---|
| 필수 항목 | 닉네임, 이메일 주소, 로그인 ID(SNS 연동 식별자), 생년월일, 성별, 단말기 정보(OS, 모델명, 기기 식별번호), 서비스 이용 기록 |
| 선택 항목 | 마케팅 정보 수신 동의 여부, 프로필 이미지 |
| 생성 정보 | AI와의 대화 내용(텍스트, 음성, 이미지 등), 이용자의 반응 및 피드백 정보, 결제 기록(유료 서비스 이용 시) |
나. 수집 방법
- 회원가입 및 서비스 이용 과정에서 이용자가 직접 입력
- SNS(구글, 애플, 카카오 등) 연동 로그인을 통해 제공받음
- 생성형 AI 서비스 이용 과정에서 자동 생성 및 저장
3. 개인정보의 제3자 제공
회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다. 단, 다음의 경우는 예외로 합니다.
- 이용자가 사전에 동의한 경우
- 법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우
- 통계 작성, 학술 연구 등을 위하여 필요한 경우로서 특정 개인을 알아볼 수 없는 형태로 가공하여 제공하는 경우
4. 개인정보의 처리 위탁 및 국외 이전
회사는 원활한 서비스 제공과 AI 기능 구현을 위해 전문 업체에 업무를 위탁하고 있습니다. 서비스 특성상 일부 데이터는 국외(미국 등)의 클라우드 서버 및 AI 솔루션 업체로 이전되어 처리됩니다.
가. 위탁 및 국외 이전 현황
| 수탁 업체 | 위탁 업무 및 이전 목적 | 이전 국가 |
|---|---|---|
| Amazon Web Services (AWS) | 서비스 운영을 위한 클라우드 인프라 관리 및 데이터 저장 | 미국 |
| 데이터 분석, 인프라 관리 및 AI 모델 활용 | 미국 외 | |
| OpenAI | 대화형 AI 응답 생성 및 모델 학습·연구 | 미국 |
| Anthropic | 대화형 AI 응답 생성 및 모델 학습·연구 | 미국 |
나. 국외 이전 거부
이용자는 회사의 개인정보보호책임자 및 담당 부서를 통해 개인정보의 국외 이전을 거부할 수 있습니다. 단, AI 서비스의 핵심 기능이 국외 클라우드 및 LLM(거대언어모델)을 기반으로 작동하므로, 이전을 거부할 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
5. 개인정보의 보유 및 이용 기간
회사는 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용 목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 단, 관계 법령 및 내부 방침에 따라 보존할 필요가 있는 경우 다음과 같이 일정 기간 보관합니다.
가. 회사 내부 방침에 의한 보존
- 부정 이용 기록: 1년 (부정 가입 및 이용 방지)
- AI 학습용 데이터 (가명 정보): 5년 (AI 알고리즘 성능 개선 및 연구 목적)
※ 해당 데이터는 특정 개인을 식별할 수 없도록 안전하게 가명/익명 처리되어 보관됩니다.
나. 관련 법령에 의한 보존
- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년 (전자상거래법)
- 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년 (전자상거래법)
- 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년 (전자상거래법)
- 로그인 기록 (접속 로그): 3개월 (통신비밀보호법)
6. 개인정보의 파기 절차 및 방법
파기 절차: 이용 목적이 달성된 개인정보는 별도의 DB(종이의 경우 별도의 서류함)로 옮겨져 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라 일정 기간 저장된 후 파기됩니다.
파기 방법: 전자적 파일 형태의 정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 영구 삭제하며, 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
7. 이용자와 법정대리인의 권리 및 행사 방법
이용자는 언제든지 앱 내 '설정' 메뉴를 통해 자신의 개인정보를 조회하거나 수정할 수 있으며, 회원 탈퇴를 통해 동의를 철회할 수 있습니다.
회원 탈퇴 시 계정 정보는 즉시 파기되거나(재가입 방지 기간 제외), 법령에 따른 보존 기간 동안 분리 보관됩니다. 단, 이미 가명 처리되어 AI 학습에 활용된 데이터는 기술적 특성상 개별 삭제가 불가능할 수 있습니다.
권리 행사는 회사의 고객센터 또는 이메일을 통해 가능하며, 회사는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.
8. 개인정보의 기술적·관리적 보호 대책
회사는 이용자의 개인정보를 취급함에 있어 안전성 확보를 위해 다음과 같은 대책을 강구하고 있습니다.
- 관리적 조치: 내부관리계획 수립·시행, 정기적 직원 교육, 개인정보 접근 권한 관리
- 기술적 조치: 개인정보처리시스템 등의 접근권한 관리, 접근통제시스템 설치, 고유식별정보 등의 암호화, 보안프로그램 설치
- 물리적 조치: 전산실, 자료보관실 등의 접근통제
🔒 개인정보 보호 원칙: 회사는 관리자를 포함한 어떤 직원도 이용자의 채팅 내용, 생성된 이미지, 개인 데이터에 접근할 수 없도록 기술적 조치를 취하고 있습니다. 모든 개인정보는 해당 이용자만 접근할 수 있습니다.
9. 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항
회사는 이용자에게 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 이용 정보를 저장하고 수시로 불러오는 '쿠키(cookie)' 및 모바일 광고 식별자(ADID/IDFA) 등을 사용합니다.
이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있으며, 웹 브라우저 또는 모바일 기기의 설정 메뉴를 통해 쿠키 저장을 거부하거나 삭제할 수 있습니다. 단, 쿠키 저장을 거부할 경우 일부 서비스 이용에 어려움이 있을 수 있습니다.
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10. 개인정보 보호책임자 및 담당 부서
회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 이용자의 불만 처리 및 피해 구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
개인정보 보호책임자: (주)에이샙에이아이 대표이사
개인정보 보호 담당부서: 젠메이트팀
이메일: admin@genmate.me
이용자는 서비스를 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만 처리, 피해 구제 등에 관한 사항을 위의 연락처로 문의하실 수 있습니다.
11. 권익침해 구제방법
기타 개인정보 침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.
• 개인정보침해신고센터 (privacy.kisa.or.kr / 118)
• 대검찰청 사이버수사과 (www.spo.go.kr / 1301)
• 경찰청 사이버수사국 (ecrm.cyber.go.kr / 182)
12. 고지의 의무
본 개인정보 처리방침의 내용 추가, 삭제 및 수정이 있을 시에는 개정 최소 7일 전부터 서비스 내 공지사항을 통해 고지할 것입니다. 다만, 이용자의 권리 또는 의무에 중요한 변경이 있는 경우에는 최소 30일 전에 고지합니다.
부칙
본 방침은 2026년 2월 1일부터 시행됩니다.